こんばんは。

株式会社　関興業です。

朝から昼にかけて雨？

良き方に予報は外れました。

晴れ間も見えました。

快適な一日だったのではないでしょうか。

現場の紹介をいたします。

さいたま市南区関。

ブロック積みを行いました。

日にちを重ね、順調に作業は進んでおります。

未経験から始めたスタッフも、ずいぶん手慣れてきたようです。

体力を使い、辛抱も必要な作業。

体と頭でコツを記憶し、いずれ能力になる。

今後が楽しみです。

昨日、刺激になるご縁がありました。

携帯ショップのスタッフの方のお話です。

契約内容の変更手続きをする予約の電話をしました。

必要書類は事前にコールセンターで確認済み。

改めて用意するものはなさそう。

予約を取ればいいだけ…と思っていました。

電話口で説明を聞いていると、更に必要なものがあるとのこと。

初回契約では代用のもので可能だったのに？

問答はしばらく続きました。

結局、代用のもので了承され予約を取りました。

知識に詳しい側と足りない側。

なかなかすぐには折り合えないものだな、と。

それでも丁寧な言葉と穏やかな口調で対応し続けてくださいました。

仕事とはいえ、人柄は話し方に表れると思います。

態度よりも声の変化の方が敏感に感じられるのです。

「ご意見をしっかり受け止め、スタッフ全員と共有し、更なるサービス向上に繋げてまいります。」

マニュアルにあるような一文でも、自分の言葉で伝える。

心の言葉で伝える。

その想いが伝わり、心地良かったです。

一昨日のブログで、発する言葉の大切さを書きました。

心がけるつもりが、私意を押しきり続けてしまいました。

私がブログを更新するうえで大事にしていること。

『誰かの力になれるよう』

しかし、励ますより認められることに比重を置きかけていました。

強く訴えるのではなく、共に寄り添うこと。

気持ちを改め直す機会になりました。

弊社でも、現場での事柄をスタッフと共有することに努め、一人でも多くの方の喜びに繋がる仕事を目指したいです。

あらためて、ソフトバンクさいたま中央　店舗責任者のさくらい様。

誠意ある対応をありがとうございました。

本日は中秋の名月ですね。

お団子を飾って空を見上げて見ようと思います。